TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

DNA10 Technology S.r.l.s.

Ultimo aggiornamento: 28/08/2025


1. Titolare e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) disciplinano:

  • la vendita di prodotti hardware e software (es. computer, apparati di rete, licenze);
  • la fornitura di servizi IT (es. assistenza tecnica, cybersecurity, networking);
  • la vendita di abbonamenti/pacchetti ore (es. piani Basic, Business, CloudNet);
  • lo sviluppo di soluzioni digitali (es. siti, applicazioni, integrazioni).

Titolare: DNA10 Technology S.r.l.s.

Sede operativa e per resi/comunicazioni: Via Istria 7 – 20811 Cesano Maderno (MB)

P. IVA / C.F.: 10130350969

Email: [email protected] | PEC: [email protected]

2. Conclusione del contratto

Il contratto si perfeziona con l’invio della conferma d’ordine da parte di DNA10 Technology S.r.l.s. contenente:

  • descrizione di prodotti/servizi;
  • prezzo totale (IVA inclusa/esclusa);
  • eventuali spese di consegna;
  • termini di erogazione.

3. Tipologie di offerta

  • Prodotti hardware/software: PC, apparati di rete, licenze software, ecc...
  • Servizi a consumo: assistenza oraria (es. Piano a consumo).
  • Pacchetti ore: es. Piano pacchetto 10 ore, Piano pacchetto 50 ore.
  • Abbonamenti: servizi continuativi con SLA e priorità.
  • Servizi digitali: sviluppo siti, applicazioni, integrazioni, consulenza.

4. Prezzi e fatturazione

Tutti i prezzi sono in euro e IVA esclusa salvo diversa indicazione.

Per i pacchetti ore e abbonamenti, il pagamento è anticipato e le ore devono essere utilizzate entro 12 mesi dalla data di acquisto (salvo accordi diversi).

5. Modalità di pagamento

  • Carta di credito / PayPal / Stripe (tramite piattaforma sicura).
  • Bonifico bancario:
    IBAN: IT32A0306933841100000008372 – Intestato a DNA10 Technology S.r.l.s.

6. Consegna ed erogazione

  • Prodotti fisici: spedizione tramite corriere all’indirizzo indicato.
  • Servizi e pacchetti ore: attivati entro 2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
  • Abbonamenti: decorrenza dalla data di attivazione comunicata via email.

7. Diritto di recesso

  • Consumatori (B2C): 14 giorni di calendario per recedere da contratti di beni o servizi non personalizzati.
  • Eccezioni: non si applica a servizi già erogati, pacchetti ore iniziati, software sigillati aperti, beni personalizzati.
  • B2B: il recesso non si applica salvo accordi specifici.

8. Garanzia

  • Prodotti hardware: 24 mesi per consumatori, 12 mesi per aziende (salvo estensioni).
  • Servizi: erogati secondo regole di buona tecnica; eventuali contestazioni vanno comunicate entro 7 giorni dalla prestazione.

9. SLA e limitazioni per pacchetti/abbonamenti

  • Piano a consumo (60 €/h): interventi su richiesta, presa in carico entro 48h lavorative.
  • Piano pacchetto 10 ore (500 €): priorità standard, report ore consumate.
  • Piano pacchetto 50 ore (2.000 €): priorità alta, monitoraggio proattivo, consulenza dedicata.
  • Ore non utilizzate entro 12 mesi decadono senza rimborso.

10. Privacy

Trattamento dati conforme a GDPR e normativa italiana. Informativa completa su dna10.it/privacy.

11. Foro competente

  • Consumatori: foro del luogo di residenza.
  • B2B: Foro esclusivo di Monza.